إجراءات الإرجاع
لقد كانت راحة العملاء ورضاهم دائمًا من أولويات شركة أرميتاج، وفي هذا الصدد، تسعى شركة أرميتاج إلى ضمان وصول كل طلب إلى العميل في الظروف المرغوبة والمتوقعة. ومع ذلك، قد يواجه العملاء بعض المشكلات بعد الشراء، وفي هذه الحالة يتم تقديم الخدمات في إطار خدمة ما بعد البيع. نظرًا للمجموعة الواسعة من فئات المنتجات المعروضة على موقع أرميتاج، فإن جميع المنتجات التي يجب أن تصل إلى المستهلك في حالة سليمة جسديًا مضمونة بأنها أصلية وسليمة جسديًا وتخضع لفترة إرجاع مدتها 7 أيام. لا تخضع العناصر المرسلة كهدايا من قبل شركة أرميتاج مع الطلب والمدرجة في فاتورة البيع بمبلغ صفر ريال لضمان الاستبدال لمدة 7 أيام.
يرجى الملاحظة:
في حالة الشراء بالائتمان (باستخدام رمز خصم أو قسيمة)، بعد الانتهاء من سلة التسوق، لا يجوز قانونيًا إجراء تغييرات على سلة التسوق، أو تغيير مبلغ الفاتورة لأسباب مثل إلغاء الشراء أو حذف أو تغيير المنتج أو كمية المنتج. في حالة طلب العميل أي تغييرات، سيتم إلغاء القسيمة أو رمز الخصم ولن يتم استرداد المبلغ.
شروط إرجاع البضائع
ما هي شروط استخدام ضمان الإرجاع خلال 7 أيام؟
- إذا كان المنتج الذي تم شراؤه به عيب أو مشكلة فنية.
- يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو مشكلات فنية إلى ارمیتاج في غضون 7 أيام من استلام البضائع.
- من الضروري الاحتفاظ بالكرتونة والعلبة الأصلية للمنتجات حتى نهاية فترة الاستخدام التي تبلغ 7 أيام وتجنب التخلص منها تمامًا.
- تتوفر هذه الخدمة فقط إذا تم إرجاع المنتج إلى أرميتاج في الكرتون أو الصندوق الأصلي.
- إن وضع العلامات أو كتابة الأوصاف أو العناوين أو أي شيء آخر على الكرتون أو الصندوق الأصلي للمنتج، أو تمزيقه أو تشويهه، سيؤدي إلى إبطال ضمان الإرجاع.
- لا تشمل هذه الخدمة العيوب الفنية والمظهرية (الكسور والخدوش وغيرها على جسم المنتج والأجزاء الزخرفية) التي تحدث نتيجة الاستخدام غير السليم للمنتج من قبل المستخدم.
- يشمل الاستخدام غير السليم بعد تسليم المنتج أشياء مثل النقل والمناولة والاستخدام غير المعتاد والتخزين والاستخدام المختلف عن توصيات الشركة المصنعة.
- إذا كان العنصر الذي تم شراؤه يختلف في المواصفات أو المظهر المادي عن المعلومات الموجودة على الموقع.
- يجب الإبلاغ عن أي اختلافات إلى قسم خدمة ما بعد البيع في ارمیتاج عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا في غضون 24 ساعة من استلام البضائع.
- إذا كان الاختلاف واضحًا دون استخدام المنتج، مثل اللون أو المواصفات المطبوعة على الجسم، فيجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- صور المنتجات هي للإعلام ومساعدة العملاء على إجراء عمليات الشراء، وبما أن بعض التفاصيل قد تختلف عن المنتج الأصلي، فلا يمكن الإعلان عن أي اختلافات بناءً عليها. المعيار لأي اختلاف في مواصفات المنتج هو المواصفات الفنية المدرجة على الموقع الإلكتروني.
- إذا كان من الممكن اكتشاف وجود تناقض دون فتح العبوة، فمن الممكن معالجة طلب العميل إذا لم يتم إخراج المنتج من حالته الأصلية أو عبوته الأصلية.
- إذا كان من الممكن اكتشاف التناقض فقط عن طريق فتح العبوة، فمن الضروري الاحتفاظ بالكرتون والصندوق الأصلي للمنتجات وتجنب التخلص منها تمامًا.
- تتوفر هذه الخدمة فقط إذا تم إرجاع المنتج إلى أرميتاج في الكرتون أو الصندوق الأصلي. إن وضع العلامات أو كتابة الأوصاف أو العناوين أو أي شيء آخر على الكرتون أو الصندوق الأصلي للمنتج، أو تمزيقه أو تشويهه، سيؤدي إلى إبطال ضمان الإرجاع.
- إذا كان المنتج الذي تم شراؤه به ضرر أو عيب مادي أو بصري.
- يجب الإبلاغ عن أي ضرر مادي أو عيب إلى خدمة ما بعد البيع في ارمیتاج عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا في غضون 24 ساعة من استلام المنتج.
- من الضروري الاحتفاظ بالكرتونة والعلبة الأصلية للمنتجات وتجنب التخلص منها تمامًا. تتوفر هذه الخدمة فقط إذا تم إرجاع المنتج إلى أرميتاج في الكرتون أو الصندوق الأصلي.
- إن وضع العلامات أو كتابة الأوصاف أو العناوين أو أي شيء آخر على الكرتون أو الصندوق الأصلي للمنتج، أو تمزيقه أو تشويهه، سيؤدي إلى إبطال ضمان الإرجاع.
- إذا قام العميل بإلغاء عملية الشراء.
ملحوظة: الفقرة 1: إلغاء الشراء وطلب الإرجاع ينطبق على البضائع غير المفتوحة. أي تلاعب أو فتح للتغليف الأصلي أو الأختام أو الملصقات أو حتى الغلاف المفرغ من الهواء أو الانكماش سوف يبطل إمكانية الإرجاع، حتى لو لم يتم استخدام البضائع.
ملاحظة بشأن الفقرة 2: بما أن أرمیتاج هو موقع بيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فإن الحق في إرجاع البضائع بموجب الشروط والأحكام يعود فقط إلى العميل أو المستهلك (طلب المنتج بكميات كبيرة يتعارض مع الاستخدام المقصود من قبل المشتري ولا يشمل الحق في الإرجاع).
- إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فيجب إلغاء الطلب على الموقع في أقرب وقت ممكن.
- إذا قام العميل بإلغاء عملية الشراء بعد استلام البضائع، فيجب عليه إخطار وحدة خدمة ما بعد البيع بإلغائه خلال 7 أيام.
- بالإشارة إلى “ملاحظة 1” في هذه الحالة، فإن إرجاع المنتج بعد موافقة خبير خدمة ما بعد البيع ممكن فقط إذا كان المنتج غير مفتوح، وفي حالته الأصلية (مختوم)، وغير مستخدم، وتم شحنه مع جميع الملحقات والعناصر المصاحبة. وأيضاً إذا تم بيع السلعة مع هدية فإنه من الواجب إرجاع الهدية معها.
- يرجى ملاحظة أن أي تغييرات في الحالة الأولية للمنتج، حتى التغليف، سوف تؤدي إلى إلغاء القدرة على استخدام هذه الخدمة.
- كما أنه في حالة إلغاء عملية الشراء فإن العميل سيكون مسؤولاً عن شحن البضاعة.
- إذا حدث ضرر أثناء النقل.
- يجب الإبلاغ عن الضرر إلى خدمة ما بعد البيع في ارمیتاج خلال 24 ساعة من استلام البضائع.
- بفضل التغليف الآمن والمعياري لجميع الشحنات، والتسليم إلى أي شركة شحن ذات سمعة طيبة من اختيار المستخدم وإعلان بوليصة الشحنة يعني أن أي حادث أثناء النقل والتسليم هو مسؤولية شركة الشحن، وسوف تقوم أرميتاج بتعويض الضرر فقط إذا أكدت شركة الشحن الطلب وذلك لتسهيل أمور المتابعة.
- من الضروري الاحتفاظ بالكرتونة والعلبة الأصلية للمنتجات وتجنب التخلص منها تمامًا. تتوفر هذه الخدمة فقط إذا تم إرجاع المنتج إلى أرميتاج في الكرتون أو الصندوق الأصلي. إن وضع العلامات أو كتابة الأوصاف أو العناوين أو أي شيء آخر على الكرتون أو الصندوق الأصلي للمنتج، أو تمزيقه أو تشويهه، سيؤدي إلى إبطال ضمان الإرجاع.
- يجب إرسال المنتج التالف وجميع ملحقاته وملحقاته إلى خدمة ما بعد البيع في أرميتاج بنفس الحالة التي استلمها العميل، مع تقرير شركة الشحن الرسمية والفاتورة.
- إذا كان الضرر واضحًا على الفور، فيحق للعميل رفض قبول الشحنة وإعادتها إلى أرميتاج للفحص وإعادة الشحن.
ملحوظة: بعد مراجعة البضائع المرتجعة من قبل خبراء خدمة ما بعد البيع، إذا تم إرجاع البضائع خارج المعايير المحددة على الموقع وتبين أنها خالية من العيوب، سيتم إرسالها إلى العميل. في حالة رفض العميل تسليم المنتج بحالة جيدة وخالي من العيوب، سيبقى المنتج وديعة لدى شركة أرميتاج في وحدة خدمة ما بعد البيع لمدة شهر واحد، وعند انتهاء هذه المدة لن تكون شركة أرميتاج مسؤولة عن المنتج أو أي ضرر يلحق به أو فقده.
كيفية شحن البضائع؟
- يرجى الاتصال بخبراء دعم خدمة ما بعد البيع قبل اتخاذ أي إجراء.
- يرجى الامتناع عن إرسال البضائع دون التنسيق مع خدمة ما بعد البيع الخاصة بشركة ارمیتاج.
- بالنسبة للشحن، يجب أن يكون المنتج معبأ بشكل جيد في علبته أو كرتونته الأصلية، ويجب شحن الملحقات وجميع المنتجات مع المنتج الأصلي.
- إن وضع العلامات أو كتابة الأوصاف أو العناوين أو أي شيء آخر على الكرتون أو الصندوق الأصلي للمنتج، أو تمزيقه أو تشويهه، سيؤدي إلى إبطال ضمان الإرجاع. (إذا لزم الأمر، اكتب تفسيرك على ظهر فاتورة الشراء أو على قطعة منفصلة من الورق.)
- يجب إرسال فاتورة مع المنتج وكتابة المشكلة على ظهرها. إذا كنت تقوم بالإرسال عبر البريد ذي الأولوية، قم بتدبيس الإيصال البريدي على الفاتورة.
- إذا كان العنصر عبارة عن هدية ولم يتم إرسال الفاتورة مع الطلب بناءً على طلب المشتري، فقم بطباعة الفاتورة الأولية المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو اكتب رمز الطلب وتفاصيل الشراء على قطعة منفصلة من الورق.
- إذا كنت تعيش في مدن أخرى، استخدم پست پیشتاج لإرجاع العنصر. تجدر الإشارة إلى أن تكاليف إرجاع البضائع، بخلاف البريد السريع، تقع على عاتق العميل وليس لدى الشركة أي التزام بهذه التكاليف. ومع ذلك، يتم إيداع رسوم بريد البشتاز في حساب العميل عند تقديم فاتورة شركة البريد والإيصال، بناءً على تعريفات شركة البريد ووفقًا لقواعد وإرشادات الشركة، بعد التأكد من خدمات ما بعد البيع.
- – إذا كنت تعيش في مدن أخرى، استخدم پست پیشتاج لإرجاع البضائع. تجدر الإشارة إلى أن تكاليف إرجاع البضائع، بخلاف البريد السريع، تقع على عاتق العميل وليس لدى الشركة أي التزام بهذه التكاليف. ومع ذلك، يتم إيداع رسوم بريد البشتاز في حساب العميل عند تقديم فاتورة شركة البريد والإيصال، بناءً على تعريفات شركة البريد ووفقًا لقواعد وإرشادات الشركة، بعد التأكد من خدمات ما بعد البيع.
- إذا كنت تعيش في طهران، اتصل ارمیتاج لترتيب وصول ساعي لاستلام البضائع.
- تجنب كتابة العنوان على العلبة أو الكرتونة الأصلية للمنتج، وإذا لزم الأمر ضع العلبة الأصلية للمنتج داخل كرتونة أخرى وأرسلها.
كيف سيتم حساب تكلفة الشحن؟
- إذا تم تأكيد وجود عيب فني أو تناقض مادي أو ضرر واضح من قبل خبراء خدمة ما بعد البيع في ارمیتاج، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتق ارمیتاج.
- لإيداع البريد في حساب العميل، يجب إرسال إيصال بريدي مع طابع شركة البريد إلى شركة ارمیتاج مع المنتج.
- في حالة إلغاء عملية الشراء، أو إذا لم يتم تأكيد العيب أو التناقض من قبل خبراء أرميتاج، فإن تكلفة إرسال واستلام البضائع مرة أخرى ستكون مسؤولية العميل.
بعد وصول البضائع واستلامها من قبل خدمة ما بعد البيع، ما هي عملية التعامل مع طلبات العملاء؟
- يقوم خبراء خدمة ما بعد البيع في شركة أرميتاج بمراجعة ومراقبة العيوب التي يبلغ عنها العميل. إذا تم تأكيد وجود عيب أو تناقض أو ضرر من قبل خبراء أرميتاج، فسيتم استبدال المنتج أو يمكن للعميل استبدال منتجه بنموذج آخر.
- تجدر الإشارة إلى أن استبدال البضاعة يعتمد على توفر البضاعة في مستودعات الشركة. إذا نفد المخزون أثناء عملية التفتيش وأثناء عملية الاختبار الخبير والخطوات اللازمة لاستبدال المنتج؛ سوف تقوم شركة أرميتاج إما بإرسال منتج آخر أو إيداع الأموال الخاصة بالمنتج المرتجع في حساب العميل، وذلك حسب اختيار العميل. من الواضح أنه إذا اخترت منتجًا آخر، فسيتم حساب الفرق في السعر بين المنتج الجديد والمنتج المرتجع (المبلغ المدرج في الفاتورة) وتسويته قبل الشحن. بالنسبة للعنصر الأكثر تكلفة، يدفع العميل الفرق، وبالنسبة للعنصر الأرخص، يقوم أرميتاج بإيداع الفرق في حساب العميل.
- إن انتهاء مخزون المنتج أو التغييرات في سعر المنتج خلال مرحلتي الاستبدال والإرجاع لا تخلق أي حقوق للعميل، ولا يقع على عاتق أرميتاج أي التزام بتوفير نفس المنتج أو التغييرات في سعر المنتج، وتقبل فقط التزام استرداد مبلغ المنتج -المدرج في الفاتورة- للعميل.
- بعد استلام البضائع وقبولها من قبل شركة ارمیتاج، واعتمادًا على نوع المنتج والمشكلة التي أبلغ عنها العميل، سيستغرق الاختبار والتعليقات النهائية من خبراء خدمة ما بعد البيع ما معدله 48 ساعة عمل.
- يُطلب من خبراء الفنيين في خدمة ما بعد البيع الالتزام بالمعايير والمبادئ التوجيهية والإجراءات الصادرة عن شركات التصنيع أو الممثلين المعتمدين للمنتجات والسلع المعروضة على موقع ارمیتاج لاختبار المنتجات. لذلك، وعلى الرغم من الاعتقاد بأن اختبار المنتج (حتى بالنسبة للعيوب الواضحة للغاية) يمكن إجراؤه بسرعة كبيرة، إلا أن الامتثال لإجراءات الاختبار في الممارسة العملية يستغرق وقتًا طويلاً وفي بعض الحالات يتطلب التنسيق مع الممثلين المعتمدين لهذا المنتج. ولهذا السبب، فإن متوسط الوقت اللازم لإصدار رأي الخبير لاستبدال المنتج هو 48 ساعة عمل، ولكن خدمة ما بعد البيع ستبذل قصارى جهدها لزيادة سرعة الاختبار والخبرة والاستجابة لاحتياجات عملائنا الكرام في أقصر وقت ممكن.
- بمجرد تحديد حالة المنتج من قبل وحدة خدمة ما بعد البيع، إذا كان هناك حاجة إلى استرداد المبلغ، فسيتم إيداع المبلغ في حساب العميل في غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى.
- معايير عمل الشركة وتصرفاتها هي آراء خبراء الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع في شركة أرميتاج.
كيفية إبلاغ خدمة ما بعد البيع بطلبك؟
يرجى إبلاغنا بطلبك عبر إحدى الطرق التالية:
- أو قم بإرسال رسالتك على صفحة “اتصل بنا” من خلال اختيار موضوع خدمة ما بعد البيع.
- أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@armitagecompany.com مع رقم تتبع طلبك.
ملحوظة: من أجل معالجة الطلب، من الضروري ذكر رقم تتبع الطلب في أي من الطرق المذكورة أعلاه.
